Descrizione del ruolo
La figura sarà inserita su un importante cliente multiservizi della Pubblica Amministrazione e avrà la responsabilità del coordinamento e dell’organizzazione delle attività del team di Help Desk di secondo livello, garantendo la corretta erogazione del servizio, il rispetto degli SLA e la gestione delle criticità. Dovrà supervisionare le risorse interne ed esterne, pianificare turni di lavoro e incontri di revisione, mantenendo un focus costante sul miglioramento dei processi e sulla qualità del servizio.
Modalità e luogo di Lavoro: Presidio on site su Roma Centro.
Attività principali
· Coordinamento e supervisione del team di help desk di 2° livello.
· Organizzazione dei turni di lavoro e gestione della copertura oraria del servizio.
· Pianificazione e gestione degli incontri di Service Review.
· Monitoraggio continuo dei livelli di servizio (SLA) e gestione delle criticità.
· Coinvolgimento dei fornitori e dei partner esterni per la gestione di guasti o interventi complessi.
· Supporto nella gestione operativa delle principali tecnologie (postazioni di lavoro HP/Dell, strumenti di asset management, dispositivi mobili e sistemi di videoconferenza).
· Formazione e sviluppo delle competenze del team.
Requisiti richiesti
· Esperienza pregressa di almeno 5 anni in ruoli di coordinamento in ambito IT o help desk.
· Conoscenza approfondita delle logiche di gestione di un servizio di supporto IT in contesti complessi.
· Ottima padronanza del pacchetto Microsoft Office (Word, Excel, Access, PowerPoint, Visio, Project).
· Capacità di analisi e gestione delle criticità, con approccio orientato alla soluzione.
· Leadership, attitudine al team working e ottime capacità organizzative.
· Gradita esperienza con sistemi di ticketing come ServiceNow.
Costituiranno titolo preferenziale
· Diploma o Laurea ad indirizzo informatico/STEM
· Certificazioni
· Buona conoscenza della lingua inglese scritta e parlata
Cosa offriamo
· Contratto a tempo indeterminato;
· Inquadramento e retribuzione adeguati all’esperienza ed alle competenze;
· Percorsi di formazione e certificazione delle competenze;
· Convenzioni e Benefit.
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Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. Autorizzo il trattamento dei miei dati personali ai sensi dell’art. 13 d. lgs. 30 giugno 2006 n°196 – “Codice in materia di protezione dei dati personali” e dell’art. 13 GDPR 679/16 – “Regolamento europeo sulla protezione dei dati personali”. I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016/679.
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